Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 2500 PLN

Zwroty

1. Polityka Prywatności (RODO) i Cookies dla robex-sklep.pl

Polityka Prywatności sklepu internetowego robex-sklep.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem sklepu internetowego robex-sklep.pl jest ROBEX ROBERT GAJDAK, ANDRZEJ GAJDAK sp. jawna. z siedzibą w Baniosze, ul. Lipowa16C, 05-532 Baniocha, NIP: PL 1230887674, REGON: 016227330, zwany dalej „Administratorem”.
  2. Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail: zakupy@robex-sklep.pl lub telefonicznie: +48 512 485 909
  3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§ 2. Cel i zakres zbierania danych

  1. Dane osobowe Klientów zbierane są w celu:
    • Realizacji umowy sprzedaży i wysyłki towarów (wykładzin, chemii, akcesoriów).
    • Obsługi konta w sklepie robex-sklep.pl.
    • Realizacji płatności elektronicznych.
    • Obsługi reklamacji i zwrotów.
    • Działań marketingowych (jeśli Klient wyraził zgodę na zapis do newslettera).
  2. Administrator przetwarza następujące dane: imię i nazwisko, adres zamieszkania/dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku firm (B2B) dodatkowo nazwę firmy i numer NIP.

§ 3. Udostępnianie danych podmiotom trzecim (w tym HotPay)

  1. Dla prawidłowej realizacji zamówień i obsługi sklepu, dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom współpracującym:
    • Firmom kurierskim i spedycyjnym dostarczającym zamówienia.
    • Biuru rachunkowemu obsługującemu Administratora.
  2. Płatności HotPay: W przypadku wyboru płatności elektronicznych, dane osobowe niezbędne do zrealizowania płatności (takie jak: imię, nazwisko, kwota zamówienia, numer zamówienia, adres e-mail) przekazywane są operatorowi płatności – firmie ePłatności sp. z o.o. sp.k. (operator serwisu HotPay) z siedzibą w Andrychowie, która staje się niezależnym administratorem tych danych w procesie rozliczania płatności.

§ 4. Prawa osób, których dane dotyczą

  1. Każdy Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  2. W celu realizacji swoich praw, Klient może skontaktować się z Administratorem drogą mailową.

§ 5. Pliki Cookies

  1. Sklep internetowy robex-sklep.pl wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania koszyka zakupowego oraz w celach statystycznych i analitycznych.
  2. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

2. Polityka Zwrotów i Reklamacji (Z uwzględnieniem cięcia na wymiar)

Zasady Zwrotów i Reklamacji sklepu robex-sklep.pl

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty B2C)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Bieg terminu na odstąpienie od umowy liczy się od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta.
  3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: zakupy@robex-sklep.pl lub pisemnie na adres siedziby: Baniocha ul.Lipowa 16C.
  4. Zwracany towar należy odesłać na adres Administratora niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (w tym koszty transportu gabarytowego) ponosi Klient.

§ 2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Ważne!) Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W sklepie robex-sklep.pl dotyczy to w szczególności:

  • Wykładzin dywanowych i PCV ciętych z rolki na indywidualny wymiar podany przez Klienta.
  • Towarów sprowadzanych na specjalne, indywidualne zamówienie Klienta.

§ 3. Zwrot środków finansowych (HotPay)

  1. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji.
  3. W przypadku zamówień opłaconych za pośrednictwem systemu płatności HotPay, środki zostaną zwrócone bezpośrednio przez bramkę HotPay na konto bankowe lub kartę, z której dokonano pierwotnej płatności.

§ 4. Reklamacje (Rękojmia)

  1. Sklep jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad. W przypadku wystąpienia wady, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi w Kodeksie Cywilnym.
  2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: zakupy@robex-sklep.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy w Baniosze. W zgłoszeniu prosimy opisać wadę (najlepiej dołączyć zdjęcia) oraz podać dane kontaktowe i numer zamówienia.
  3. Sklep rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od jej złożenia, informując Klienta o dalszym postępowaniu.